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发表于 2018-10-23 16:40:45 |显示全部楼层
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今年以来,平湖金平支行为进一步提升网点综合竞争力,结合当前服务工作的新形势,制定了多项措施,积极提高自身服务水平和网点的服务质量,努力为客户提供更专业,更便利,更贴心的金融服务。
    一、提升服务理念。该网点利用晨会时间对大堂服务人员和柜面人员进行服务技能培训,反复强调服务的重要性,并对服务存在的不足及时指明并改善,切实让客户体会到宾至如归般的感受。
二、注重服务细节。充分发挥好大堂制胜的作用,要求大堂服务人员认真对待每一位客户,做好在大堂引导工作,耐心讲解指导客户使用智能机具,让客户具备一定的自助服务能力。同时注重服务细节,从细微之处入手,第一时间分流进门客户,为客户排忧解难,进一步提升服务的规范化,提高客户的满意率。
三、用心服务客户。加强网点的大堂管理,各岗位职责,上下联动,内外联动,用心服务好每一位客户。同时,通过开展微沙龙活动,增进客户沟通和关系维护,促进网点各项业务的发展。(平湖支行陶思怡供稿)

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