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发表于 2018-8-24 14:15:21 |显示全部楼层
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自投放智能设备以来,工行平湖支行紧密围绕嘉兴分行服务工作部署, 以“推进营销服务转型、提升客户服务体验、确保设备正常运行及提高风险防控能力”为抓手,四举措努力提升智能服务效能。
   一、提升客户服务体验。客户进入营业大厅,服务经理要主动上前询问客户需求,对可以在智能设备办理的业务,积极指导客户在智能设备上办理,从而有效缩短客户等候时间。同时,建立大堂服务补位机制,柜员、客户经理、网点主管主动补位,提升客户服务体验。
   二、确保设备正常运行。严格按科技人员指导正确设置设备参数,完善机具服务功能。设备管理人员实时监控智能设备的介质数量,及时加装,避免因缺少介质影响客户的正常使用;定期检查回单机、复印机是否缺纸等问题,确保设备正常运行。
    三、提高风险防控能力。加强服务人员对智能服务规章制度及风险要点的培训,提升服务人员履职水平,杜绝违规操作带来的风险隐患。对通过智能设备办理开户,加强客户身份识别,做好联网核对、人证核对、证照核对“三核对”工作,防止冒名或伪造个人身份开户导致的外部欺诈风险发生。(平湖支行姚洁瑾供稿)

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