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发表于 2018-8-24 14:14:56 |显示全部楼层
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为提升网点客户服务满意度,近日,工行平湖城南支行召开了三季度服务专题会议,通过集中式学习与交流浙江好服务,以及对非现场检查中发现的问题进行讨论,进一步提升员工服务意识,提高网点整体服务水平。
  一、注重服务质量,强化服务满意度。通过对网点客户服务满意度、柜口业务办理效率、排队超时服务等各项指标分析,找出服务过程中的缺陷和不规范的情况。积极推进网点智能设备管理与操作使用率,科学高效地指导客户合理运用智能机具,让客户获得更好的服务体验。同时,该网点员工能够积极响应分行“温暖服务 百城接力”活动精神和要求,深入开展网点服务环境和服务面貌的整治,网点整体服务水平得到有效改善,客户体验也得于提升。
二、深化服务检查,提高服务环境。对网点的服务环境定期与不定期进行自查,清理柜台内卫生死角,严格执行网点物品摆放制度,遵循“美观、便捷、规范、安全、统一”的基本原则,有效、彻底地改善网点服务环境。同时,扎实网点服务基础管理,进一步规范服务用语,做好十八步服务流程,以规范服务带动客户,赢得客户。
三、抓网点特色服务,树服务形象。员工在日常业务工作中,能够自觉贯彻服务流程,提升服务品质,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的优质金融服务,尤其对行动不便,年龄偏大、一字不识的客户落实特色服务流程,进一步提升客户体验。(平湖支行谢洪良供稿)

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