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发表于 2018-8-2 10:03:29 |显示全部楼层
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二季度以来,嘉兴平湖开发区支行对本网点管理模式分析并结合优秀兄弟支行的基础上,对本网点进行了弹性排班法。通过优化人员排班,有效“盘活”了人力资源,从而腾出了更多的人员从事厅堂管理,为提升金融服务水平奠定了人员基础。
    针对本网点客户年龄、数量分布不均的情况,为进一步提高本网点的服务质效,提升客户满意度,该网点将厅堂服务作为服务工作的重点,细化服务流程,从而有效地提升网点服务质量及营销业绩。
    一方面需要加强对员工服务意识培训,在面对客户的咨询时不能有任何的推诿,要换位思考,切实帮助客户解决问题。另一方面要求大堂经理必须把好厅堂服务这第一道关口,充分发挥大堂经理的职能,第一时间招呼进门客户。
    在加强厅堂管理的基础上,该网点通过去年年底的重新装修,重新对大堂的分区进行了调整和整合。优化了客户办理业务的流程,减少了柜台业务工作量,缓解了网点“排长队”现象。
    通过加强厅堂的管理,该网点厅堂服务质效显著提高,客户体验和满意度也不断提升,切实夯实了网点基础服务能力,有效提高了网点经营活力和竞争力。(平湖支行冯煜昊供稿)

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