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发表于 2018-6-15 16:53:42 |显示全部楼层
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工行平湖城南支行积极开展“温暖服务,百城接力”系列宣传活动,以此次活动为契机进一步提升网点服务质量,为客户提供有温度的服务,力求通过网点细心、周到、专业的服务,进一步提升客户满意度。
一、迅速传达,落实到位。该网点负责人高度重视此次活动,第一时间将活动精神、活动内容及相关要求利用晨会时间传递至网点每一位员工,要求员工从客户进入大厅开始,做好“一声问候”、“引导分流”等服务,在细节处体现出对客户的关怀。
二、便捷开户,提升效率。该网点受理了一笔基于手机银行的中小微企业便捷开户,通过线上预约、线下开户,大大节省了开户时间,减少了客户往返银行的次数,提升了客户体验,实现了企业开户速度质的大大提升,该业务从受理、开户到产品配发一步到位,减少了客户多次往返银行次数,有效提升了客户办事效率,受到客户的好评。
三、走进乡村,便民服务。该网点组织员工走进广陈镇某村开展“普及金融知识,守住钱袋子”宣传活动,向村民宣传非法集资、防范电信诈骗、安全用卡、反洗钱、反假币等知识,发放相关宣传资料,同时向村民介绍该行工银货币、工银聚富、结构性理财等优势产品,深受村民们的好评。(平湖支行谢洪良)

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