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发表于 2018-6-15 16:53:04 |显示全部楼层
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随着移动互联网技术和电子银行的快速发展,电信诈骗案件呈现持续高发态势,危及客户资金安全。工行平湖支行结合近期网络、电信诈骗的手段和特点,本着负责任、尽职责、多宣传的原则,积极做好防范工作,最大限度减少和降低外部欺诈案件发生,保障客户资金安全,树立良好的对外服务品牌形象。  
一、加强教育培训,提高员工防范能力。该行利用晨会时间组织员工认真学习各类电信诈骗案件资料,选取典型案例讨论分析,使员工了解犯罪分子实施诈骗的主要特征和规律,提高员工对各类电信诈骗的辨识技能,有效提升员工对电信诈骗的防堵能力。
二、认真履行职责,引导客户防范风险。该行要求一线员工严格执行电子银行的各项规章制度,对于前来办理业务的人员,做到多提示、多沟通,尤其是对汇款客户及老年人办理电子银行等加强宣传提醒,告知其风险点。服务经理和执勤保安人员加强对自助银行的巡查力度,有针对性地回答客户疑问,引导客户正确、安全地使用自助设备,重点关注中老年等易受骗群体,特别是对办理业务时神色异常、不停接打电话、急切地向外地陌生账户转账汇款的客户,及时进行劝阻、核实,筑牢防范电信诈骗最后一道防线。
三、规范业务流程,提升外部欺诈防控。为有效提升网点外部欺诈风险防控水平,该行要求网点员工针对办理网上银行、手机银行等注册业务客户,规范业务操作流程,做好电子银行的安全风险提示工作,认真核对绑定的手机号码,提醒客户保管好申领的U盾、密码器等认证介质,防止个人身份信息、网银密码、手机验证码的泄露,用简单易懂的语言逐一进行安全提示,提醒客户对可疑电话、短信要有所防范,保护自己的资金安全。
    四、加大宣传力度,提高公众防范意识。采取阵地宣传和线上渠道,双管齐下,在客户中广泛宣传防范电信诈骗警示教育。一方面,借助营业大厅LED宣传屏、宣传折页、厅堂微沙龙解说等方式向广大客户宣传电信诈骗的常见犯罪手段,提高大众对诈骗案件的警惕、认识和自觉防范能力;另一方面,积极推广“融e联”APP,如今电信诈骗泛滥,短信钓鱼猖獗,“融e联”注册简单,费用全免,客户下载使用即可接收安全可靠的信息,还有资金账户变动提醒,有效防范诈骗。(平湖支行姚洁瑾供稿)

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