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发表于 2018-5-31 17:13:28 |显示全部楼层
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近日,工行平湖城南支行结合网点自身实际,多措并举,进一步优化客户的服务体验,提升厅堂的服务效率,强化网点的服务实力,推动网点服务工作向纵深发展。
一、高度重视,提高服务意识。通过晨会集中交流与分析服务工作,引导网点员工树立服务意识,增强服务理念。同时通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高等方式,建立和完善服务体系,切实提升网点服务质量和服务水平。
    二、健全考核,提升服务效率。网点把员工现场服务、规范化服务、服务满意度纳入对员工服务考核的重要依据,量化考核标准,制定考核方案,进一步加强规范化服务的监督和管理。网点负责人通过日常检查、不定时现场检查、定向抽查录像检查,及时发现大堂服务经理、临柜员工在服务中的不足,及时反馈在网点主管邮箱以及微信工作群中,及时提出整改意见;对于好的服务经验,积极鼓励其他员工学习,进一步提升网点服务水平。
三、加强沟通,完善服务质量。网点定期召开服务工作交流会,鼓励优秀服务标兵进行经验分享与交流,从而进一步提升网点整体服务品质。(平湖支行谢洪良供稿)

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