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发表于 2018-5-10 16:52:34 |显示全部楼层
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当前,优质服务已经成为银行人的必修课。工行平湖新仓支行时时刻刻从客户角度出发,一直遵循“以客户为中心”的宗旨,秉承“用心服务、微笑服务”的理念。为了更好实现与客户的和谐共赢,该网点广开思路,多管齐下力促服务工作再上新台阶。
    一、练内功,深化服务意识。在日常工作中,注意服务细节,强化服务意识。坚持临柜十八步法,坚持主动询问、提示和送别,培养一句话营销的习惯。从柜员、大堂经理到客户经理、保安、保洁,从员工仪表仪容、接待客户的每一细节流程,全方位提升员工素质。
    二、强管理,规范服务质量。实行每日晨会制度,利用晨会时间对昨日的客户满意度以及未评价率进行分析,通过分析来促进柜员整体满意度的提升。除了每日晨会制度外,支行定期召开服务分析会,结合典型案例进行分析讲评,集中研究服务工作,深挖问题根源,促进服务水平不断提升。(平湖支行徐一军供稿)

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