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发表于 2018-4-20 16:23:13 |显示全部楼层
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为进一步加强过程控制,规范操作行为,防范营业场所领域风险隐患,工行平湖支行从三方面入手提高现场管理人员团队意识、服务意识、风控意识、带队意识,以加强现场履职。
   一、强抓现场管理首道关,强化责任意识。充分发挥网点主管、现场经理、大堂服务经理的现场管理能力、增强责任意识的主动性,构筑网点内部管理和案件防范首道屏障,组织人员深入研究、指导和帮助柜员解决疑难问题,规范网点各功能区物品摆放、营业厅环境管理,做好厅堂客户引导、分流,面对客户投诉,积极采取措施缓和客户情绪;提高人员尽职履职,强化守土有责理念,全面提高网点现场管理质量。
   二、加强主动学习意识,提升履职技能。以培养人才工程为抓手,提高现场管理人员主动学习意识,促使他们深刻领会制度含义、提升履职技能、严格执行履职标准。对现场管理中出现的可疑人员进出、电信诈骗、智能服务设备代客操作、一米线制度执行等业务高风险点加强警觉,提高识别风险控制能力,消除风险隐患。
   三、建立沟通处理机制,提升现场管理水平。现场管理人员作为基层一线最接近客户、最接近员工的岗位,平时积极反馈与客户接触、与员工接触中碰到的问题,把控好业务的真实性,多关注高风险柜员,主动帮助查找问题所在,杜绝风险事件的产生。主动将现场管理中的信息认真进行归纳分析,研究和整理,如针对网点客流量大、人手不够等情况通过利用弹性柜口、弹性时间、机具设备等手段来推动网点现场管理的有序开展。(平湖支行沈向上供稿)

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