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发表于 2018-4-20 16:21:45 |显示全部楼层
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二季度,工行平湖支行围绕“服务质效”、“服务宣传”、“服务规范”“他行体验”四个方面展开主题活动,以嘉兴分行网点服务规范为标准,秉持以客户为中心的理念,以兄弟行“百佳”“千佳”网点为学习榜样,以“五星”网点为服务标杆,不断强化网点服务水平,使该行整体服务水平再上一个台阶。
    一、鼓劲造势,营造提升全行服务氛围。该行将服务360、服务案例、工行好服务稿件作为一项重要指标,要求各网点将日常的服务故事、感想、建议通过网讯传达出去,为该行服务工作鼓励造势,全力营造服务氛围。
    二、重塑规范,固化柜面服务标准。通过加强员工规范培训,员工录像实时抽查、晨会每日一练等形式,全面实施标准化服务模式,同时以网点超时占比,客户投诉率指标为加减分项,从质到面不断提升客户体验满意度。
    三、他山之石,学习借鉴他行优秀经验。开展他行服务体验活动,各网点选派2名责任心强、专业能力强、思考能力强、学习能力强的员工到他行网点进行体验,在体验中吸取各家银行的长处外,也要发现他行的不足,举一反三、引以为鉴。(平湖支行朱岚供稿)

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