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发表于 2018-4-20 16:21:25 |显示全部楼层
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经过工行平湖新仓支行全体员工的不懈努力,网点客户满意率大幅提升,3月份取得了满意率100%的好成绩,该网点具体从以下三方面抓手。
一、全体员工高度重视。客户满意率是网点服务质量的一面镜子,网点人员利用周会对服务十八步重点内容进行了再次学习,同时注意提升员工业务技能水平,利用时间积极学习业务知识,从而提高服务效率。
二、做好厅堂联动服务。网点上下十分注重资源的合理化配置,将网点厅堂有限的资源用在最需要的方面,强化管理工作,提升网点的综合对外服务能力。此外,合理配置大堂AB岗位职责,缩短客户的等候时间,进一步提高客户满意度。
三、改良网点服务环境。舒适的网点环境不仅让员工能安心上班,也能让客户感受到优质的服务体验。网点实施生排班制度,厅堂通知统一规范张贴、各类填单分类摆放充足、各类宣传折页整齐放置并及时撤换,自助设备保持良好状态,尽全力为客户创造舒适满意的服务环境。(平湖支行沈向上供稿)

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