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发表于 2018-4-8 10:10:28 |显示全部楼层
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工行平湖新仓支行积极贯彻落实网点服务提升活动要求,重点围绕以客户为中心的服务理念,杜绝服务投诉事件的发生,多措并举,通过大堂团队协作,落实柜台综合联动,快速办理业务,通过提高工作效率、提升安全保障等进一步提升了服务面貌,改善服务口碑,提升服务效率。
    一、提升厅堂服务。加强大堂经理配备,深化网点大堂联动服务。从客户进门开始,大堂工作人员主动询问客户办理业务内容,充分利用自助设备进行分流,压降客户等候时间。同时,网点理财经理利用客户等候时间,开展厅堂“微沙龙”服务,使客户的等候时间也变得有趣和丰富起来。
    二、推广“两融”等便捷服务。积极向客户推荐扫码取现、手机汇款等服务,大力引导客户办理银行卡,配套开通金融套餐,指导客户通过电子银行渠道交费等。同时运用融e联平台进行“1元购”活动,加深与客户的互动。
    三、优化柜面服务。始终坚持站立迎接第一批客户,始终保持微笑服务,在与客户的沟通中做到礼貌待人,加强亲和力,坚持礼貌用语“请”字当头,熟练服务技巧。同时更深入了解客户年龄结构、个人兴趣偏好,维护好客户的后续服务。(平湖支行徐一军供稿)

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