欢迎光临本社区!请 [登录] [注册]
搜索

大秀场

主题

好友

4145

积分

分享到:
发表于 2018-3-21 14:38:05 |显示全部楼层
马上注册,结交更多好友,享用更多功能,让你轻松玩转平湖18楼。 立即注册  已有账号?点击登录   关闭
网点服务工作,是网点工作最基础、最直接的一项长期工作,热心服务、规范服务、特色服务等是网点客户服务满意度的最好见证。近日,工行平湖城南支行以强化网点服务管理为切入点,内抓网点业务管理、外树服务形象,增强网点员工服务意识,进一步提升网点服务质量。
     一、强化网点服务意识,增强员工服务质量。一是注重对员工服务工作的考核,明确服务考核范围,落实考核服务措施。二是抓网点服务细节,重点突出18步服务流程每一个环节,注重现场检查中发现的问题及时纠正,并通过晨会进行点评与交流。三是抓网点特色服务案例,对行动不便,年龄偏大、一字不识的客户落实走特色服务流程,落实做好特色服务预案演练工作,确保客户服务满意度,使每一位员工在日常业务工作中能够自觉贯彻服务流程,提升服务品质,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质量的优质金融服务,促进网点抓好服务工作与业务市场全面发展.
    二、抓员工的服务态度,接受每一位客户的建议与服务评价。一是利用服务工作会议和“三会”,组织员工学习服务案例及身边的服务典范事例,进一步提高员工服务意识、服务理念,以换位思考的思维模式,在实际服务工作中找到服务质量感觉。二是培养员工自觉养成以端尊的仪表、亲切的话语、和谐的心态、发自内心的微笑对待每一位客户的习惯。三是树立“让客户满意”服务理念,从本职做起,从自我做起,从点滴做起,不断增强员工的服务奉献精神和职业责任意识。
   三、美化营业网点环境,提升网点服务品位与素养。定期整理营业“需用”和“不需用”的物品,每周组织一次物品及柜面资料检查,落实营业厅每天死角卫生及ATM机自助区卫生检查,责任到人,使营业环境时时保持清洁和亮丽,力求在管理中让员工在不知不觉中受感染、受教育,在自律和他律中提高自身的素养,有效提升网点整体服务水平。

使用高级模式(可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

  Ctrl + Enter 快速发布 

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。

广播台

打开微信扫一扫

回顶部 找客服 二维码