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发表于 2016-11-24 16:25:13 |显示全部楼层
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     电信诈骗猖獗,商业银行作为支付结算的中介机构和反洗钱工作义务的承担者,一直致力于防范电信诈骗。作为银行员工练就一副齐天大圣的火眼金睛,帮助客户识破各类电信诈骗,并在被害人划转被骗资金的关键时刻提出警示,就能有效保护银行与客户利益。
11月4日中午12时左右,工行平湖开发区支行员工小徐发现一客户在ATM机区域外徘徊,边听电话边说什么,神情异常。凭借多年的工作经验,她判断客户遇上麻烦,就主动上前询问。
     原来,客户王女士接到了一个电话,对方语音提示她:“请你务必于今天下午16时前赶到上海市徐汇区中级人民法院,我们查到你在10月22日用身份证涉嫌拐卖儿童,已被司法诉讼。”就在王女士焦急之际,她又接到对方来电,提醒她立即报警,并提供了联系上海市徐汇区警察局“高国宾警官”的电话号码。随后,王女士又接到了电话,手机上来电显示为“上海市徐汇区警察局”。当王女士接通电话后,一名自称“高队长”的男子告知她:“你的身份证涉嫌拐卖儿童性质恶劣,已经与刑事案件扯上了关系。”这下,王女士着急了,她说自己常年在浙江,根本不会涉嫌拐卖儿童案件。对方可能觉得鱼儿已经上钩了,接着说:“如果是非本人的话,需要将你的存款转存到另一张卡上,通过人民银行管理处的周主任帮你申请国家级的保障措施,否则你的资金就会全部被冻结。”之后,对方又提供了所谓的“人民银行安全账户”。
     此刻,王女士已对此深信不疑,便急急忙忙地赶到了开发区支行。她走进银行大堂后一边打电话一边直往ATM间,大堂工作人员起初对边走边打电话的王女士也没有特别的疑虑。但她接下来的举止却引起了大堂人员的注意,大堂工作人员在ATM区巡查时,频频听到王女士拔卡插卡的操作,并且手机一直处于通话状态,王女士讲话非常小声,感觉深怕有人偷听到。大堂经理随后敲ATM外的门,询问是否需要帮助,王女士并没有任何应答。随后,大堂经理再次敲门询问,王女士仍然没有任何应答。这事情越来越引起了大堂经理的注意,大堂经理马上起身察看ATM间内情况,隐隐约约看到操作界面是“英文界面”,一想事情紧急,马上召集大堂其他工作人员,对ATM间内的王女士进行劝导。功夫不负有心人,王女士终于出来了。
     王女士一脸疑虑,表情凝重,看得出她对外面的工作人员一脸的不乐意以及不信任。大堂经理经验丰富,见状,马上上前询问:“通话那方是否说你涉嫌犯罪?是否是自称警察或者法院检察院的人打来电话?是否让你上ATM机上转移资金到安全账户?”王女士听后,连连点头。大堂经理马上斩钉截铁的说道:“您肯定是遭遇到了电信诈骗!”王女士这才如梦初醒,瞪大了眼睛。大堂经理说道:“您先查查看您的卡有没有少钱?”
因为诈骗事件被及时识破,工作人员拦截及时,王女士卡内2万余元钱一分没少。王女士这才松了一口气,对所有开发区支行的大堂工作人员连连致谢。
     在银行工作往往需要更多的真心和细心,只要多一点为客户着想,往往一个小小的举动可以帮助到更多人。在做好客户服务的同时,有必要向客户宣讲电信诈骗犯罪的手段和特点等,并通过柜面宣传引导、张贴提示标语等方式告诫客户不要轻信各类中奖信息,提醒客户保护好自己的密码和存款介质,进一步履行银行的社会责任和义务,提高客户满意度,树立工行良好的品牌形象。(平湖支行徐强供稿)

帖子标签: 电信诈骗

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  • 3三楼住户
发表于 2016-11-24 16:27:15 |显示全部楼层
挺为老百姓考虑的

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