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发表于 2017-12-1 14:59:05 |显示全部楼层
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工行平湖城南支行以客户服务为中心,采取措施加强服务管理,从加强思想教育、强调服务细节、加强监督指导入手,进一步提升了网点服务工作。
    一、坚持每日晨会制度。该网点主管每日列席网点晨会,点评与分析员工上日工作在服务方面的主要亮点及工作中存在的薄弱环节,交流《工行好服务》中的经验材料,同时利用2-3分钟交流18步服务流程,要求做到开柜前的迎宾、大堂客服经理机具设备的检查、临柜员工早目迎、受理第一笔业务的规范流程。
    二、做好定期与不定期的现场检查。网点主管定期与不定期开展现场检查,比如:大堂客服经理主动招呼与二次关怀、临柜员工文明用语、受理业务服务细节、服务手势、服务致谢、服务提醒等必须要成为每一笔业务自觉行动。
    三、抓好服务工作的监督检查。员工之间相互提醒、相互制约,切实提升客户服务满意度,使每一个员工深刻认识改进服务的重要性和迫切性,增强改进服务的主动性和积极性,使员工认知、认同“服务创造价值、服务兴行”的理念。

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