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发表于 2017-7-27 23:31:50 |显示全部楼层
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本人于2012年4月29日在嘉兴平湖苏宁买了两个海尔的空调,分别装在自己卧室与父母卧室。于今年(2017年 下同)7月11日上午发现空调出现问题,不制冷并频繁跳闸,故障显示位f22,上网一查有评论说可能是电压原因,所以不做处理打算晚上再试试,结果到了晚上还是一样。由于自己不知道还在保修期内,所以在第二日(即7月12日)打电话叫了小区里的修空调师傅。同时父母也反映他们房里的空调也打不起来。师傅于7月13日下午登门维修,经发现时变频空调后说这个只能由厂家进行维修,并且空调还没过保修期

于是便在空调底部找到海尔电器的客服电话,打了好几个总算接通后客服说晚上会派人跟我联系,结果一等就是两天,一点声音都没。于是有在15日再次拨打海尔客服,结果客服不但未能说明为何没有派人联系我的原因,更是要求说,苏宁在买的就要让我找苏宁。于是挂了电话开始打苏宁的客服,苏宁的客服更难打,连续打了四五十分钟才有人接通,通话告知我于晚上六七点会有维修人员给我打电话,等到晚上十点半,维修工人说明天(7月16日)会来看看再说。于是第二天就在家早中晚三次打电话给维修人员,对方确定今天一定会到,结果从早上等到晚上还是没有来。7月17日继续打电话,终于经不住软磨硬泡的下午过来了。来看了下故障显示拍了下条形码说申请配件就走了。结果后来维修店又打过来电话说只有内机的条形码不行,要外机条形码才能申请配件(本人购买的都是整机,并非分体购买),于是又拿着自拍干去拍外机条形码,结果两个机子的条形码均已烂掉看不出来,产品说明书上也没有注明,告知我没办法申请,让我再找苏宁。


又经过二十来分钟的连续拨打终于接通客服后,说是查不到我的购买记录,但我明明就是苏宁买的,而且当时的发票什么的都留着,上面写的清清楚楚的写着2012年4月29日下午16:25在嘉兴苏宁电器购买的。于是又打海尔客服,没办法还是行不通,两头推。然后维修店告诉我说会想办法帮我弄,结果一等又是三天。7月20日实在受不了了有打电话到维修店,这次告诉我说外机机箱里面应该还有个条形码。在我完全没有防护措施与工具的情况下让我自行爬到外面打开机箱给他们拍了条形码。


条形码拿到了应该可以发配件了吧,结果还是一直拖着,于是有在三边不断打电话,直到7月24日总算有配件了,给我来修了。结果配件只发了一份,明明我三边打电话每次都说是两台都坏了,几次三番的强调还是只给我修好了一台。没办法,维修人员我要再打苏宁电话报修一便。

这次更好了,打了苏宁,说保修期间归海尔管让我找海尔,打了海尔电话又说这个维修贵苏宁负责,完全就把我当皮球两边踢。最后在我打了一整天电话后,与7月25日晚上十一点多的时候海尔说是给我接通了他们的片区经理,跟我保证说,明天不解决我给你换台新的。现在已经是7月26日晚上21.30分了,别说新的了,连这维修到底是谁负责我还不知道......

店大欺客不外如是,售后无果,投诉无门。消费者作为弱势群体,不知道我们的权益又有谁能来给我们保障......无数次的电话,无数次的求助,换来的只是被当成一个皮球随意得踢


尤记得,李福全说过:服务是苏宁的“唯一”产品。我信了,结果现在.....不知道我们还能相信谁


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